Banyak industri mendorong pengalman pelanggan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik melalui transformasi digital. Industri perjudian seharusnya tidak terkecuali. Pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk para atasan dan penjudi adalah hal yang membuat mereka kembali. Itulah mengapa industri perjudian perlu bertaruh pada transformasi digital.
Industri perjudian modern lahir pada tahun 1961 dengan pembukaan toko taruhan resmi pertama. Sejak itu. Industri berkembang pesat. Terminat taruhan digital dan kursus balapan terkomputerisasi sekarang memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para pemain. Apa tren teknologi utama yang membentuk kembali organisasi taruhan? Bagaimana organisasi taruhan bersaing di dunia digital yang berkembang pesat?
- Taruhan dan Perjudian Online
Taruhan online telah menghasilkan miliaran dolar selama beberapa dekade terakhir. Menurut Coherent Market Insights, peningkatan pasar perjudian dan taruhan online global akan setara dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 11,4$ selama 2018-2026 karena peningkatan digitalisasi, pertumbuhan penggunaan ponsel, dan alternatif pembayaran online yang aman. Selain casino fisik dan fasilitas taruhan, telah terjadi peningkatan aplikasi taruhan online yang dapat diakses di perangkat seluler, tablet, dan dekstop yang memungkinkan pemain untuk bertaruh kapan saja, di mana saja.
Tren ini membawa persaingan besar ke casino yang sekarang perlu menentukan strategi digital mereka untuk mengimbangi. Toko taruhan dan casino memperkenalkan kios taruhan layar sentuh yang menjalankan komputasi kompleks bervolume tinggi untuk peluang pemesanan, konfigurasi taruhan, dan konten / hiburan tambahan. Jadi, ketika permintaan taruhan virtual tumbuh, toko taruhan memberi pelanggan mereka pengalman perjudian seluler dengan memperkenalkan kios taruhan digital yang aman, yang disesuaikan dengan kebutuhan saat ini.
- Kemajuan Teknologi Keamanan
Pencegahan penipuan selalu menjadi perhatian utama casino dan toko taruhan, karena penting untuk menuntut penipuan dan menghindari ancaman keamanan. Dengan kecerdasan buatan (AI) yang digunakan di kamera kemanan, perilaku pemain yang mencurigakan dapat dilacak dan praktik yang tidak adil dapat dilakukan. Dengan sensor Bluetooth, perangkat pengenalan wajah, dan chip RFID, organisasi perjudian menjamin keamanan dengan melacak kartu atau chip, menentukan bagaimana pemain bertaruh. Keamanan juga sangat penting dengan perjudian online, terutama jika menyangkut transfer uang. Taruhan dapat disimpan dengan aman dengan bantuan teknologi blockchain (rekening bank) atau kartu visa.
- Solusi Big Data
Solusi data besar memungkinkan casino dan organisasi taruhan bersaing dengan permainan online melalui program loyalitas. Pelanggan casino memberi casino data, seperti informasi pribadi, uang dan waktu yang dihabiskan, tanggal yang dikunjungi, dan bahkan permintaan atau taruhan favorit. mereka untuk dipasang.
Casino, setelah mengumpulkan semua informasi ini, dapat memperkenalkan program loyalitas berdasarkan prilaku pelanggan, menyarankan diskon, dan menargetkan pemirsa tertentu. Data besar juga dapat digunakan oleh organisasi game online. Mereka kemudian dapat mengumpulkan data secara real-time dan menawarkan pengalaman bermain game yang lebih baik. Selain itu, big data juga dapat menjadi sumber daya yang bagus untuk keamanan dengan mengumpulkan dan melacak transaksi uang dan calon penipu, serta mengidentifikasi aktivitas abnormal pelanggan.
Lebih Banyak Tren
Masih banyak lagi tren teknologi di industri perjudian yang baru mulai bermunculan. Misalnya, teknologi VR / AR akan mampu menciptakan casino digital yang mendakati kenyataan, memungkinkan orang untuk terlibat dalam pengalaman perjudian, memasang taruhan, menemukan tempat duduk poker, dan menikmati susasana permainan. Analisis prediktif akan memungkinkan organisasi perjudian mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan, preferensi, dan prilaku pelanggan mereka.
Karingan saraf akan meningkatkan kinerja permainan online, memproses banyak permintaan taruhan dari seluruh dunia secara bersamaan.
Exadel telah memberikan kontribusinya sendiri terhadap kemajuan teknolog di industri game. Misalnya, kami telah membantu organisasi taruhan memutuskan kendali atas sejumlah besar tampilan perjudian. Kami juga telah mengembangkan aplikasi web pada agen slot online untuk meninjau taruhan yang dibuat dalam waktu nyata, dibantu dengan sistem manajemen konten, dan meningkatkan pengalaman bermain game di tablet dan smartphone dengan mengembangkan dan menguji Casino Langsung di perangkat seluler.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang keahlian Exadel dalam Transformasi Digital untuk industri perjudian, lihat situs web kami dan lihat mengapa Exadel dinobatkan sebagai Pemimpin Penyedia Layanan Perangkat Lunak Agile di Forrester Agile Wave 2019.